信访工作制度

（一）为方便群众来信来访，本局在办公室设立群众来信来访接待点。

（二）来信来访接待要求态度热情、工作细致、耐心、对群众反映的问题记录详细，及时送局领导批办。

（三）领导批办的来信来访事宜，由信访接待员负责接收、登记、阅办或转送和跟踪督办。

（四）对群众上访和信访提出的要求，能解决的及时办，暂时不能解决的限时办，一时不能解决的，要做好解释和疏导工作，防止矛盾扩大和群众上访事件发生。

（五）加强部门间的联通与协调，认真落实领导信访接待工作。